|
SK800
一、排队机适用范围
● 银行、保险等金融行业营业大厅
●
移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅
● 医院排号及候诊大厅
●
工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅
● 邮政、机场、车站、港口等营业大厅
●
餐饮娱乐行业等
二、系统操作流程
用户从发号终端选择某项业务并取得此项业务的号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码，号码在
LED
显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播放此号码。
具体操作为：
1. 顾客取服务序号
当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的取号机，并按一下其上的相应服务按钮，取号机会自动打印出一张服务单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该服务信息传送至相关柜台和后台管理电脑。
2.服务员工呼叫顾客
服务人员只需按一下其柜台上呼叫器的相应按钮，则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上，并发出 “ 叮咚 ”
和相关语音信息，提示该顾客前往该窗口办事。
当一位顾客办事完毕后，柜台服务员工只需按呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾客。
三、使用排队系统的优点：
1、对客户：
●彻底杜绝排错队、硬排队和乱排队现象
●提供良好的等候环境
●改善客户的等候情绪
●节省客户的等候时间
●提高客户资料的隐秘性
2、对柜面人员：
●优化工作环境
●改善工作情绪
●提高工作效率
●真正实现"一对一"的服务，体现"一米线"的功能
3、对管理人员：
●及时了解职员服务、客户排队的动态信息
●优化柜台及人员配置
●提供大量统计数据，进行量化考核
●调动员工积极性
●提高了管理水平，从而提高了经济效益，树立了良好的服务形象。
| 
